截至2019年底，我市60周岁以上的户籍老年人有36.8万人，占户籍总人口的14.04%

　　厦门网讯（文/图 厦门日报见习记者 杨霞瑜 记者 林路然）想预约挂号，自助设备不会用；想预约叫车，App上的字太小……近来，老年人运用智能技术困难的现象越发引起关注。记者走访医院、银行等公共服务场所调查发现，仅有小部分老人能驾驭智能化产品，完美体育大多数老人连连摇头表示，这些技术太复杂、太麻烦，智能技术好似他们生活中的绊脚石。完美体育

　　60岁的杨阿姨用微信两年多了，但一直学不会平台叫车完美体育。“平台的字都偏小，叫车流程也很繁琐，我常常混淆出发地和到达地。”杨阿姨说，要是操作失误想取消订单，屏幕上又出现很多取消原因的选项，她看了老半天，导致超时，还需要支付超时取消的费用。正因种种不太好的体验，杨阿姨对叫车软件避而远之，不再轻易尝试。

　　85岁的李大爷退休前从事技术类工作，干了一辈子技术活，却也被智能手机的技术问题难倒。因为不会使用智能手机的扫码支付、二维码付款等功能，李大爷保持定期到银行取现金、用现金支付费用的习惯。“手机支付虽然很方便，但是我们老人家会看不清屏幕上的数字，生怕小数点弄错了，转错了钱，还是现金清清楚楚。”李大爷说。

　　记者也走访了岛内数家医院，发现不少老年人都搞不定医院的自助设备，甚至为此颇有情绪。一些医院有导诊人员、志愿者来帮助老年人操作机器，但挂号、结算、打印报告单基本都要靠自助设备完成，每家医院配备的导诊人员、志愿者也各不相同，服务不一定满足全部老年人的需求。

　　在一家医院大厅智能设备新闻，77岁的杨奶奶和老伴正排着队。“我们没有和子女住在一起，也都不懂得手机预约，只能过来人工窗口挂号，单单排队就花了两个小时，我和老伴一个坐一个站，轮流排队。”杨奶奶说，医院的自助设备她和老伴都看不清字，也记不住流程。

　　同样是搞不定自助设备，70岁的朱奶奶看病时，选择当天预约，次日再来看病。“我不会微信和电话预约，又不想影响子女工作，干脆自己多跑几趟。”朱奶奶说完美体育，独自来医院看病的话，挂号、结算、拿报告都只能去窗口排队。

　　统计数据显示，截至2019年底，我市60周岁以上的户籍老年人有36.8万人，占户籍总人口的14.04%，人口老龄化趋势明显。针对如何让老年人更好地融入智能化时代这一问题，我市不少部门单位提出了一些举措。

　　记者从厦门老年大学了解到，近年学校特意增设了《玩转手机》课程。不少老年人在这里学会如何使用智能手机拍照、手机支付。

　　近期新规出台，支持70岁以上的老年人申领驾驶证，车管所和枋湖车驾管服务站的工作人员提到，他们将在现场为老年人提供更为便利的服务。而在市图书馆，60岁以上的老年人凭身份证便可免预约入馆，如需办理借书证等，也可向工作人员寻求帮助。在厦门高崎机场，老年人或家属只需现场申请“无人陪老人业务”，就会有工作人员引导、协助老年人在候机楼内的相关事宜，帮助老年人到达登机口。

　　进入智能手机时代，一出门随处可见支付二维码，打开手机是琳琅满目的小程序和App，年轻人在轻而易举地点一点、扫一扫时，可曾想过这些却是令多数老年人困惑不已、无法跨越的“数字鸿沟”。或许，在推动技术发展快速向前时，我们是时候拨出些时间，多为老年人们考虑。

　　近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，关注解决老年人在运用智能技术方面的困难，提倡为老年人保留传统的服务方式。相应地，国家工信部也在研究互联网适老化改造，筛选一批跟老年人生活密切相关的互联网网站、手机App，动员其在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗完美体育、文字输入提示等方面，切实改善老年人的使用体验，帮助他们更方便地接收信息。

　　同时，我们身边的部门单位也应为老年人提供更周到的服务，譬如在自助设备和人工窗口旁配备更多志愿者，协助老年人完成操作流程，多一句关怀、多一个问候都会让老年人感到更加暖心。子女们也应多与父母长辈们交流，耐心教他们学习使用手机软件，完美体育适应智能技术，就像从前他们手把手教导我们拿筷子吃饭、握笔写字一样。